Customer Relationship Management (CRM) -
firma ORACLE udostępnia wysokiej klasy aplikacje za pośrednictwem sieci
Internet. Jeden z elementów systemu - Kalendarz
Puk, Puk...
Po zalogowaniu do systemu (poprzez podanie przydzielonej nazwy użytkownika
oraz hasła dostępu) należy wybrać opcję kalendarza (oznaczoną jako
Calendar). W zależności od zadeklarowanej konfiguracji uzyskuje się widok
dnia, tygodnia lub miesiąca.
Umówiłem się z nią ...
Do kalendarza można wpisywać terminy spotkań (godzina rozpoczęcia, czas
trwania), rodzaj spotkania (biznesowe lub prywatne) oraz krótki komentarz.
Datę wybiera się w wygodny sposób z podręcznego miniaturowego kalendarzyka
miesięcznego. Użytkownik ma możliwość zdefiniowania wydarzeń
cyklicznych, na przykład na 10 każdego miesiaca można zaplanować spotkanie
z kompetentnym urzędnikiem ZUS, który przyjmie składaną deklarację. Co więcej,
można wybrać większą ilość uczestników spotkania sprawdziwszy uprzednio
ich dostępność. Będzie to bardzo użyteczne dla armii asystentów
umawiajacych swoich szefów. O zaplanowanym spotkaniu system przypomni
wysyłając email pod uprzednio zadeklarowany adres. Dla pewności wiadomość
przypominająca o spotkaniu jest wysyłana dwukrotnie. Zaplanowane spotkania
można także wydrukować w postaci przejrzystego raportu (zarówno w wersji
ekranowej jak i na drukarkę).
Z kim to ja ostatnio ...
Oprócz spotkań kalendarz zawiera także spis niezbędnych adresów wraz z
nazwiskami, numerami telefonów (także komórkowych), adresów email i www
oraz linkiem do asystentów. Wyszukiwanie kontaktów ułatwia możliwość
wyboru pierwszej litery nazwiska lub skorzystanie z podręcznej wyszukiwarki.
Jest także możliwość pogrupowania kontaktów w zależności od kategorii,
np, Dostawcy, Klienci, Producenci. Zebrane kontakty można pobrać w formacie
przygotowanym do wydruku lub w postaci dla Excel.
Nie, ja tego nigdy nie mówiłem ...
Do kalendarza można wpisywać notatki. Przechowywane są pod określonym tytułem
oraz kategorią, wyświetlany jest także rozmiar. Znakomicie ułatwia to
odszukanie poczynionych wcześniej zapisków, zwłaszcza że istnieje możliwość
ich sortowania według wymieninych wcześniej atrybutów a dodatkowo daty (do
wyboru od najwcześniejszej lub najpóźniejszej).
W pasku umieszczonym w dolnej części
ekranu umieszczono informacje dotyczące nazwy użytkownika, strefy czasowej,
wybranego języka.
Czy warto ...
Można w tym miejscu dyskutować nad merytoryczną wartością aplikacji, jej
wyglądem czy też sposobem obsługiwania, tym niemniej jednak według autora
jest to bardzo cenne narzędzie.
Podstawowe zalety to:
- dostępność z poziomu przeglądarki lub telefonu z WAP z dowolnego
miejsca,
- możliwość pracy grupowej,
- niskie koszty posiadania (niezbędne jedynie łacze do sieci Internet),
- zadawalajaca szybkość pracy,
Dariusz Kapica
Artykuł powstał po przemyśleniach wynikających z używania systemu CRM
online oraz lekturze materiałów HurwitzGroup, Oracle, IDC.
