Można dyskutować na temat intencji producenta, który udostępniając
aplikacje w sieci dolał oliwy do ognia konkurencyjnej walki firm oferujacych
swoje rozwiazania na jak dotąd bardzo lukratywnym rynku CRM. Wydaje się
jednak, że w tym pzypadku przeważają długofalowe zamierzenia dotyczące
osiągnięcia dominującej pozycji dostawcy ASP.
Oracle CRM On-Line, składa się z dwóch
modułów:
- SALES - obsługujący proces
przygotowania i prowadzenia sprzedaży
- SUPPORT - do prowadzenia obsługi
po sprzedaży, związanej na przykład ze zgłaszanymi błędami czy
reklamacjami, określany jako serwis.
Obydwie aplikacje są zintegrowane, to znaczy
operują na tych samych danych klienta, korzystają ze wspólnych narzędzi
organizacyjnych i co istotne umożlwiają wgląd w pełną charakterystykę
operacji z klientem.
Do niedawna dostęp do aplikacji był całkowicie bezpłatny, lecz czasy się
zmieniają i po blisko 4 latach za korzystanie z serwisu trzeba zapłacić.
Koszty są uzależnione od wybranego planu usług oraz ilości zgłoszonych użytkowników.
Prosimy o przejrzenie informacji dotyczących
możliwości serwisu Oracle, jeśli chcą Państwo na ten temat porozmawiać,
zapraszamy do dyskusji (ewentualnie przesłania pytań)
