Co my tu
mamy
Faktem jest, że oto po wypełnieniu i zaakceptowaniu formularza
rejestracyjnego można uzyskać dostęp do aplikacji wspierającej Sprzedaż
(Sales) oraz Serwis (Support). Użytkownik może planować zamierzenia sprzedaży
(Opportunities), spotkania i rzeczy do wykonania (To-Do), budować bazę
klientów wraz historią z kontaktów (Customer, Contact). Dysponuje także
kalendarzem (Calendar). Dostępny przez przeglądarkę serwis można dopasować
do wymogów konkretnego przedsiębiorstwa wprowadzając niezbędne zmiany a
nawet wkleić firmowe logo. Co ciekawe, niektóre moduły mogą być dostępne
za pośrednictwem WAP.
Do
raportu
Interesującą cechą jest także możliwość generowania rozbudowanych
raportów dotyczących klientów (360 view), kontaktów, planowania sprzedaży,
czy przewidywanych zysków (Forecast). Raporty są widoczne na ekranie, lecz
można je także zaimportować do pliku .CSV, który następnie można z łatwością
umieścić w arkuszu Excel.
Załącznik
proszę
Obraz udostępnianej aplikacji poszerzy także wiadomość, iż do różnorodnych
obiektów można przypisywać załączniki. Mogą to być na przykład oferty,
pliki graficzne, bądĽ inne, równie niezbędne, zwłaszcza dla handlowców
pracujacych poza biurem centrali. Na załączniki ORACLE "funduje"
bezpłatnym użytkownikom serwisu 50 MB !
Co za
tym stoi ?
Serwis obsługiwany jest przez specjalnie w tym celu powołane centrum
informatyczne. Architektura oparta jest o technologię wirtualnych baz danych
(Virtual Private Database) dostępną w ORACLE 8i. Dodatkowo, lecz już za opłatą
oferowana jest możliwość uruchomienia aplikacji na osobnej instancji
Oracle. Dla zapewnienia maksimum bezpieczeństwa kopia danych składana jest w
innej lokalizacji.
Czy
jestem bezpieczny
Dostęp do aplikacji jest możliwy po podaniu zadeklarowanej nazwy oraz hasła.
Prawa dostępu nie są jednakowe i są określane przez użytkownika -
administratora aplikacji. Dane prezentowane są w bezpiecznym połączeniu
SSL.
Nie sam
System umożliwia pracę grupową oraz daje wgląd w postępy prac nad określonymi
projektami, przy czym nie jest w żaden sposób ograniczony terytorialnie.
Warunkiem korzystania jest po prostu dostęp do sieci Internet, przeglądarka
oraz posiadanie odpowiednich uprawnień.
Czyżby
nowy model sprzedaży oprogramowania
Wiele przedsiębiorstw boleśnie odczuło wdrażanie rozbudowanych systemów
oprogramowania. W dużym uproszczeniu można przyjąć iż przyczyną w większości
przypadków było nieprecyzyjne rozpoznanie możliwości kupowanego systemu,
wysokie koszty inwestywcji potęgowane przez konieczność wzajemnego
dopasowania programu i procesów zarządzania, prowadzące w efekcie do
niedoszacowanie niezbędnych nakładów. Stąd już tylko mały krok do
frustracji związanej z brakiem spodziewanych efektów.
Model proponowany przez ORACLE jest zupełnie inny. Z funkcjonowaniem systemu
można zapoznać się nie ponosząc ogromnych wydatków w niezbędną
infrastrukturę: sprzęt, bazy danych, sieci, itd. Jest także czas, aby
przyzwyczaić się do produktu.
Dariusz
Kapica
Artykuł powstał po przemyśleniach wynikających z używania systemu CRM
online oraz lekturze materiałów HurwitzGroup, Oracle, IDC.
