A po
sprzedaży nadejdzie czas próby...
Z punktu widzenia systemu CRM
sprzedaż nie kończy kontaktu z klientem. Wręcz przeciwnie, zaczyna się
proces pozyskiwania zaufania i przywiązania. Wszak wierny klient to dla
sprzedawcy njalepszy interes i najpewniejsza inwestycja. Firma ORACLE
udostępnia w swoim pakiecie rozwiązań Oracle.Sales.Online zestaw aplikacji,
które wspierają wysiłki dostawcy.
Jeśli zadzwoni klient...
Czasem zdarzy się, że po zamknięciu sprzedaży klient będzie żądał
by poświęcić mu trochę uwagi, chociażby z powodu awarii zakupionego
produktu, czy też chęci uzyskania dodatkowej oferty. W takim przypadku należy
skorzystać z programów udostępnianych pod zakładką SUPPORT. Mamy
tu do dyspozycji następujące opcje:
-
REQUEST
-
TASK
-
SOLUTION
-
CUSTOMER
-
CONTACT
-
CALENDAR
-
ACCOUNT
Ekran obsługi serwisowej do złudzenia
przypomina znane już aplikacje wspierające sprzedaż, a niektóre opcje
(CONTACT, CALENDAR, ACCOUNT) w pełni się pokrywają. Oznacza to, że nie
trzeba ponownie wpisywać danych Kontaktu, notatek i adresów wpisanych do
Kalendarza, czy parametrów aplikacji (oczywiście z wyjątkiem tych, które są
uzupełnieniem opcji dostępnych wcześniej). Dotyczy to zwłaszcza
modyfikacji Konta, które posiada dodatkowo zakładki służące do
konfiguracji Serwisu, a także wprowadzania dodatkowych pól.
Jeśli zdarzy się, że skontaktuje się z nami klient, zaczynamy od
otworzenia zakładki REQUEST. Jeśli potrafimy bardziej konkretnie
zdefiniować zgłaszany problem, być może opłaci się sięgnąc od razu do
zakładki SOLUTION, gdzie być może czeka już rozwiązanie. Jeśli
natomiast pragniemy sprawdzić, jak przebiega postęp prac nad problemem,
wybierzemy być może opcję TASK.
Dariusz Kapica
Artykuł powstał po przemyśleniach wynikających z używania systemu CRM
online oraz lekturze materiałów Oracle.
